Como é que um comprador pode avaliar um vendedor profissional?
Após o Standvirtual detectar que houve uma interacção/conversa entre um comprador e um vendedor profissional(stand) acerca de um veículo, iremos enviar por e-mail ao comprador um pedido de avaliação da experiência de contacto com esse stand.
Nesse pedido de avaliação, o comprador será questionado se recomendaria o Stand a um amigo, será convidado a avaliar o Stand de 0 a 5 estrelas em três parâmetros(Comunicação, Conhecimento sobre a viatura e Apoio prestado) e, por fim, poderá também deixar um comentário escrito.
Quanto tempo demora até um comprador receber um pedido de Avaliação de um stand?
O pedido de avaliação é enviado num período superior a 3 dias, após o contacto com o Stand.
Após a avaliação ser submetida por um utilizador, quanto tempo leva até aparecer na plataforma?
Após um utilizador submeter a sua avaliação de um Stand, esta é imediatamente considerada para a avaliação total do Stand. Relembramos que o Standvirtual começou a recolher a opinião dos utilizadores em Janeiro de 2021.
Posso encorajar um comprador a avaliar o meu Stand?
Nesta primeira fase de lançamento, ainda não existe essa possibilidade. Contudo, é algo que faz parte dos nossos planos lançar no futuro.
Um Stand pode remover uma avaliação?
Não é possível a um Stand alterar ou apagar uma avaliação de um comprador. As avaliações deverão reflectir a opinião do consumidor ao contactar um Stand. O Standvirtual, enquanto plataforma neutra e transparente, não poderá remover avaliações.
Quanto serão mostradas as avaliações escritas?
A partir de 13 de Setembro apenas serão mostradas as avaliações de 0 a 5 estrelas. As avaliações escritas já estão a ser recolhidas desde Maio de 2021, mas não serão já publicadas.
Um Stand pode responder a uma avaliação?
Nesta fase não é possível a um Stand responder a uma avaliação. Mas é uma melhoria em estudo para lançar no futuro.
Como é que eu sei que a avaliação não é falsa e não vem por parte de um concorrente ou é intencionalmente negativa?
O Standvirtual está apenas a recolher avaliações de utilizadores registados e que tiveram uma interação com um vendedor profissional através da nossa plataforma. O recolher de ratings não é aleatório nem é aberto a qualquer pessoa. Sabendo disso, sabemos que poderá acontecer que alguém mal intencionado pode deixar uma avaliação negativa, contudo essa nunca será relevante no âmbito geral, caso o stand preste um bom serviço.
Qual é o papel do STANDVIRTUAL no sistema de avaliações?
Com este sistema, a nossa plataforma fornece uma experiência de confiança para os nossos utilizadores, dando, assim, mais informação e transparência a vendedores e compradores. O Standvirtual é neutro no que toca a avaliações e recomendações apresentadas. Os compradores partilham a sua experiência e percepção sobre os vendedores e processo de compra, ao mesmo tempo que os vendedores profissionais recebem feedback valioso sobre a sua projeção de imagem e qualidade dos seus serviços.